Política de privacidad

1. GENERAL

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal de procesar los datos personales de los jugadores con el fin de permitirles participar en juegos y prestarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio Web, usted confirma su aceptación de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que vuelva a visitar esta Política de privacidad regularmente. El uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad. 

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La Información Personal que podemos solicitar usar y procesar incluirá, sin limitación:

a) Cualquier información que nos proporcione al rellenar los formularios de nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);

b) Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web o a través de otros medios de comunicación;

c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del Sitio Web (s) o a través de otros medios de comunicación;

d) Los inicios de sesión del sitio web y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;

e) Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar comprobaciones antifraude (por propia iniciativa o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.

f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando. 

3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted con el fin de prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades:

a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;

b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro sitio web;

c) Prestar atención al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;

d) Identificar y realizar los controles de verificación necesarios;

e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales seleccionados, asociados y afiliados (solo si los jugadores consienten específicamente en recibir dicho material de marketing);

f) Cumplir las responsabilidades jurídicas, incluido el cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de dinero y la lucha contra la financiación del terrorismo;

g) Vigilar e investigar las transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el blanqueo de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;

h) Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre se puede optar por no participar);

i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya decidido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su Información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing relativas a productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material publicitario y de marketing, puede optar por no hacerlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio del concurso o ganancias de nosotros, usted acepta el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley. 

5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando usted hubiera proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

En ningún caso recopilaremos, conservaremos ni transferiremos datos de su tarjeta. Todas las operaciones de pago se llevan a cabo a través de un servidor seguro de pasarela de pagos.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como compañías de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, con el fin de procesar sus transacciones en línea y el contenido de juego de origen. 

Por favor, comprenda que podemos tener acceso a cualquier información que usted pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que usaremos y salvaguardaremos cualquier Información Personal así obtenida, tal como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo será revelada a terceros ajenos a la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada. 

6. REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES

En caso de que NationalCasino descubra que el jugador ha participado en cualquier tipo de acciones fraudulentas, tales como manipulación de juegos, fraude de pago, suministro de datos personales falsos, lavado de dinero, uso de tarjetas de crédito robadas, etc., la compañía se reserva el derecho de revelar los datos personales de dicho jugador a cualquier tercero o ponerlo a disposición del público.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

NationalCasino se compromete a proporcionar servicios de juego 100% seguros a los jugadores para garantizar que ningún dato sea robado, perdido o mal utilizado. Implementamos los últimos logros tecnológicos para garantizar la seguridad de todos los datos personales de los jugadores.

8. TECNOLOGÍA SSL

Utilizamos SSL de 128 bits (Secure Socket Layer), la tecnología preferida por muchas instituciones legales y financieras, para garantizar la seguridad de todas las transacciones realizadas en el sitio web.

9. SISTEMA DE LUCHA CONTRA EL FRAUDE

Además, utilizamos técnicas especiales de lucha contra el fraude para evitar cualquier tipo de fraude financiero en el sitio web. Cualquier intento de acciones fraudulentas resulta en la terminación inmediata de la cuenta del jugador.

El dinero depositado debe ser utilizado para apuestas.

10. DESTINATARIOS DE DATOS

Los empleados de la Compañía, más específicamente Oficial de Protección de Datos, Oficial de Lavado de Dinero, Analistas de Pagos y Antifraude, agentes de Atención al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para el propósito de ejecutar sus funciones y proporcionarle asistencia. 

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables. 

Con el fin de proporcionarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), así como a algunos procesadores de datos que pueden estar basados fuera del Espacio Económico (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio Web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta nuestro (o nuestros proveedores o subcontratistas) el procesamiento de sus datos en estos países. Siempre haremos todo lo posible para garantizar que su información y datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

11. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. 

Podemos revelar su información personal si así lo requiere la ley, el reglamento u otra citación legal o orden judicial. También podemos revelar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero. 

Los datos personales solo se comunicarán a terceros en los siguientes casos:

a) Cuando se nos exija hacerlo por ley;

b) Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Paysafe cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones);

c) Cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y reglamentarias ante las autoridades reguladoras y licencias pertinentes, así como todos los deberes y responsabilidades debidos en virtud de cualquier otra legislación aplicable y con cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;

d) Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar el fraude o responder a una solicitud del gobierno;

e) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;

f) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan el Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y el funcionamiento de los sitios web, la comercialización, el análisis, la mejora de los sitios web y el envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que las mismas obligaciones se impongan al procesador en virtud del Contrato de Servicios respectivo.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones «compartir» o «me gusta»). Estas características son proporcionadas por plataformas de medios sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su tratamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales. Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales. 

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad independientes y revelaciones de procesamiento de datos.

12. RETENCIÓN DE DATOS

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en el registro durante el tiempo que lo requiera la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que las autoridades competentes lo requieran en casos de investigación sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal. 

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el blanqueo de dinero en jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir del último jugador transacción o cierre de cuenta. Por lo tanto, no se pueden atender las solicitudes de supresión antes del vencido de este período. 

13. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de administrar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales. En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Al comprometernos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que usted haya enviado a través del Sitio web permanezcamos seguros.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con el ID y la contraseña únicos del jugador. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella. 

14. PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros con respecto a esta Política si desea:

a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;

b) Preguntar sobre el uso que hacemos de su información personal;

c) Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;

d) Actualizar o modificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, debe proporcionar cualquier evidencia que podamos razonablemente requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted, y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estamos actualizados con sus datos correctos. 

Además, de conformidad con el artículo 77 del RGPD, usted tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con su tratamiento de datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

15. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación se puede realizar en conjunto con nuestros proveedores de plataformas y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir consentimiento adicional. 

Para recopilar la información en cuestión utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para que el sitio web funcione; otras mejoran su experiencia en el Sitio web y nos ayudan a ofrecer un mejor servicio. A continuación se detallan los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos. 

Cookies obligatorias: permiten la navegación y funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las áreas miembros del Sitio Web. Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso de su sitio web y sus selecciones en el sitio web (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para que podamos guardar estos ajustes y ofrecerle una experiencia más personalizada. Cookies publicitarias: nos permiten medir la eficacia de nuestro marketing de contenidos. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores a partir de la publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto para los datos de visita al sitio recopilados directamente por dichas Cookies de publicidad. Sin embargo, los datos de su visita al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. Este último tratamiento externo de datos se rige por los avisos de privacidad y políticas de estos terceros proveedores.

Además de lo anterior, utilizamos una serie de proveedores de servicios externos que también establecen cookies en este sitio web, con el fin de ofrecer los servicios que nos están proporcionando. Dichos servicios incluyen, pero no se limitan a, ayudarnos a mejorar su experiencia mediante el seguimiento de su actividad en el Sitio Web, la medición de la efectividad del Sitio Web y la efectividad de nuestras campañas de marketing. La mayoría de los navegadores en línea aceptan automáticamente las cookies. Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se han configurado modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, le recomendamos que no bloquee o elimine sus cookies, ya que esto puede restringir su uso de nuestro sitio web.